员工培训制度_员工培训制度不健全

1.员工培训方案

2.公司员工培训方案策划模板

3.如何制作公司培训制度

4.员工培训制度的员工培训制度的内容

5.员工培训管理规定

6.汽车维修技术培训制度内容

7.药房员工培训方案

消防安全教育、培训制度

一、单位全体员工每年六月各进行一次培训。

二、新上岗和进入新岗位的员工须进行上岗前的消防安全培训。

三、下列人员应接受消防安全专门培训。

1、单位的消防安全责任人、消防安全管理人；

2、专、兼职消防管理人员；

3、消防控制室的值班、操作人员；

4、其他依照规定应当接受消防安全专门培训的人员。

四、培训内容：

1、有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程；

2、各部门、各岗位的火灾危险性和防火措施；

3、有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法；

4、报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能；

5、组织、引导在场宾客疏散的知识和技能。

五、消防监控室值班操作员应进行专业培训，考试合格持证上岗。

六、培训方式：

1、由保安部门组织召集对饭店全体员工的培训；

2、邀请消防部门专业人员授课；

3、结合本年度消防演练，组织培训；

4、通过制作墙报、宣传栏、贴图画等方式进行消防安全教育。

七、根据不同部门的实施情况和工作需要，对其员工进行有针对性的培训。

八、因工作需要员工换岗前进行再教育培训。

防火检查制度

一、防火检查人员由饭店消防安全管理人员和各部门负责任组成。

二、防火检查应填写检查记录，检查人员和被检查部门负责任在检查记录上签名。

三、防火检查应填写检查记录，检查人员和被检查部门负责任在检查记录上签名。

四、防火检查内容：火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况；安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况；消防车通道、消防水源情况；、灭火器材配置及有效情况；用水、用电有无违章情况；、重点工作人员以及其他员工消防指示的掌握情况；消防安全重点部位的管理情况；易燃易爆危险品和场所防火防爆措施的落实情况以及其他重要物资的防火安全情况；消防（控制室）值班情况和设施运行、记录情况。

五、发现火灾隐患，及时填写火灾隐患当场整改通知书和火灾隐患限期整改通知书，并督促整改。

防火巡查制度

一、防火巡查人员由专职管理人员和保安员担任。

二、防火巡查应每2小时进行一次。

三、各部门的防火巡查由在岗位的防火责任人、员工对辖区岗位上的消防安全状况、安全操作执行情况进行检查。

四、营业结束时应当对营业现场进行检查，消除遗留火种。

五、防火巡查人员当及时纠正违章行为，妥善处置火灾隐患。无法处置时，应当立即报告。

六、发现初起火灾应当立即报警，并及时扑救。

七、防火巡查内容：1、用火、用电有无违章情况；2、安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；3、消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整；4、常闭式防火门是否处于关闭状态、防火卷帘下是否堆放物品影响使用；5、消防安全重点部位的人员在岗在位情况；6、其他消防安全情况。

八、防火巡查人员应填写巡查记录，巡查人员及其主管人员应当在巡查记录上签名。

九、发现火灾隐患应及时填写火灾隐患整改通知，并督促整改。

消控中心值班制度

一、认真执行消防法规、熟悉饭店的消防设施、设备，做好维护和保养。

二、实行24小时值班制度，分三班8小时作业，监视消控主机运行情况。

三、一旦出现报警，立即与楼层值班员或保安员联系迅速查清报警原因。

四、爱护仪器设备，发现小故障应立即排除，如出现较大故障，；立即请工程部技术员进行修复。

五、熟悉本单位的火灾报警程序。

六、每班认真填写“消防监控系统运行情况记录”。

七、无关人员不准进入消控中心。

火灾隐患整改制度

一、饭店对存在的火灾隐患，应当及时予以消除。

二、对下列违反消防安全规定的行为，防火检查人员应当责成各部门责任人当场整改并督促落实。

1、违章进入生产、储存易燃易爆危险物品场所的；

2、违章使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火等违反禁令的；

3、将安全出口上锁、遮挡，或者占用、堆放物品影响疏散通道畅通的；

4、消火栓、灭火器材被遮挡影响使用或者被挪作他用的；

5、常闭式防火门处于开启状态，防火卷帘下堆放物品，影响使用的；

6、消防设施管理、值班人员和防火巡查人员脱岗的；

7、违章关闭消防设施、切断消防电源的；

8、其他可以当场改正的行为。

三、不能当场改正的火灾隐患由保安部及时将存在的火灾隐患向本单位消防安全责任人或管理人报告，提出整改方案。

四、消防安全责任人或管理人应当确定整改措施、期限以及负责整改部门人员并落实整改资金。

五、在火灾隐患未消除之前，应当落实防范措施，保障安全。

六、不能确保消防安全、随时可能引发火灾或者一旦发生火灾将严重危机人身安全的，应当将危险部位停产停业。

七、火灾隐患整改完毕，负责整改部门或者人员应当将整改情况记录报送消防安全责任人或者管理人签字确认后存档。

八、对公安消防部门责令限期改正的火灾隐患，应当在规定期限内改正并写出火灾整改复函，报送公安消防机构。

电气设备消防安全管理制度

一、所有电气设备的安装及线路敷设应符合电气安装规程的规定。

二、在增设大容量的电气设备时，应重新涉及线路，方可进行安装和使用，严禁私自在电气线路上增加容量，以防过载引起火灾。

三、建筑内不允许用铝芯导线，应用铜芯导线，在夹层或闷顶内敷设线路时，应穿管敷设，并将接线盒封闭。

五、电气设备、移动电器、避雷装置和其他设备的接地装置应每年至少进行两次结缘及接地电阻的测试。

六、在配电室和装有电气设备的机房内应配置适当的灭火器材。

义务消防队组织管理制度

一、贯彻执行消防安全规章制度，做好 消防宣传工作。

二、定期进行防火安全检查，消除火灾隐患。

三、熟悉单位的消防重点部位和各种消防器材的摆放位置和操作规程。

四、积极参加扑救火灾和疏散人员工作并保护好现场。

五、积极参加单位组织的各项消防培训。

六、定期组织消防业务训练，熟练掌握灭火器材的使用。

七、熟悉单位灭火和应急疏散预案，并定期进行演练。

八、在公安消防、保卫部门的领导下积极协助调查火灾发生的原因。

安全疏散设备管理制度

一、单位内的安全出口门、疏散楼梯、疏散走道的宽度必须按规范要求设置。

二、所有的疏散出口、楼梯、走道必须配置相应的应急照明和疏散指示标志，并按规范要求设置，

三、应保证疏散通道、安全出口畅通，安全出口不得上锁。

四、防火门应保持常闭状态，并应向疏散方向开启。

五、各部门负责人应定期检查疏散标志和应急照明等疏散设施是否完好，发现损坏及时维修。

消防设备器材维护管理制度

一、消防设施、器材，由保安部统一建档管理。

二、应定期组织人员对消防设施、器材进行检测、维护保养，确保完整好用。

三、消防设施、器材的周围，不得堆放物品，要便于提取使用。

四、未经管理部门许可，任何部门和个人不得擅自挪动或动用消防设施、器材。

五、消防设施、器材使用后，要立即进行维护保养、更新。

六、非正当使用损坏消防设施、器材的，要追究当事人责任，属维护不当导致损坏的，连带追究部门负责人责任。

灭火和应急疏散预案演练制度

一、每年的6月12日组织员工进行灭火、印记疏散预案的演习和训练。

二、消防安全管理人为演练总指挥，保安部经理和专职消防主管具体负责指挥演练工作，保安部全体人员和半数以上员工参加演练。

三、实施演练前，由保安部将本次演练具体行动方案上报消防安全领导小组进行批准，方案确定后，将方案传给各部门，所有参加演练人员应熟悉演练方案，明确职责。

用火、用电安全管理制度

一、重点防火部位要严格火源管理，实施动火作业审批手续和“四不动火”制度，即：预防措施不落实不动火，没有经过批准不动火，现场没有消防监护人员不动火，大风天不户外动火。

二、单位敷设电器线路、安装和维修电气设备，必须由正式电工承担，严禁擅自搭接临时电源线路。

三、仓库、宿舍内不准使用碘钨灯、日光灯、电熨斗、电炉子、电烙铁、电视机等电器设备。

四、严格用电管理、严格执行用电安全操作规程，不得超负荷用电。

五、对电器线路和设备由电共负责监管，定期检查。

六、临时需要装设电气线路和设备的应经工程部批准后，按临时设规定安装并限期拆除。

动火作业安全管理制度

一、防火、灭火设施不落实不能动火。

二、周围的易燃易爆杂物未清楚不能动火。

三、附近难以移动的易燃结构未取安全防范措施不动火。

四、凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道未经洗刷干净，排除残存的油质不动火。

五、凡盛装过气体受热膨胀有爆炸危险的容器和管道不动火。

六、在高空进行焊接或切割作业时。下面的可燃物品未清理，不动火。

七、现场未配备相应的灭火器材不动火。

八、动火审批由部门申请，饭店领导同意，保安部配合现场监控。

消防安全工作奖惩规定

一、消防安全是全体员工的共同责任，每一个员工在做好本职工作的同时，都有做好消防工作的义务。

二、消防领导小组是饭店实施消防管理、监督的职能机构，各部门员工都要无条件地服从消防领导小组的管理。

三、凡在单位范围内违反消防管理规定尚不够追究刑事责任和《治安管理处罚条例》处理的，由饭店消防领导小组依照本规定分别给予“赔偿损失”、“口头警告”、“书面警告‘或予以罚款等项处理亦可同时并处、

四、有下列情形之一的，视损失情况和认识态度责令当事人赔偿全部或部分损失。

1、因乱扔烟头或用电、用火不慎，发生火警或火灾，损坏单位或员工财务，损失数额不大的。

2、明火作业未用有效的安全措施造成火警火灾，损失不大的。

3、使用易燃易爆危险品，不取安全措施，或保管不善，造成火警、火灾，损失不大的。

五、有下列行为之一的，视情节轻重和认识态度，给予警告或罚款处理。

（一）给予口头警告或罚款10元以下的；

1、在禁止吸烟的场所吸烟或在允许吸烟的地方吸烟而不设烟灰缸，或有烟灰缸不用，乱扔烟头、火柴梗的；

2、擅自在楼内使用汽油洗刷桌布，地毯污迹或机械零件的；

3、动用明火施工不办理动火申请的；

4、班后不按规定清理工作场所易燃杂物的；

5、用电不使用保险装置或乱搭乱拉电线的；

6、擅自玩弄消防器材、报警设施，未造成严重后果的。

（二）给予书面警告并罚款50以下的；

1、擅自在办公室、仓库或工作场所、集体宿舍设炉生或，或使用电炉的

2、使用电热设备擅自离岗或班后不按规定切断电源、熄灭火种的

3、擅自贮存、使用少量易燃品，不到保安部备案的。

4、损坏消防设施、标志或随意挪用、改动消防器材位置的。

5、在楼内或室内烧废纸杂物，乱扔烟头引起报警的。

6、班后不按规定关闭煤气炉管阀门的。

7、楼内乱堆放物品，堵塞消防设施、通道和防火间距。

（三）给予严重警告并罚款100元以下；

1、未经批准擅自携带易燃易爆危险物品进入公众聚集场所，并私自贮存使用这些物品的。

2、谎报火情的。

3、在楼内随意堆放易燃易爆危险物品，或者将要害部位作临时仓库使用的。

4、将性质不同或灭火方法截然不同的化学危险物品，混放一起贮存的。

5、在禁火区域或要害部位不按要求动火作业的。

6、发现火警后，不及时向有关部门报告，又不取紧急措施临阵脱逃的

7、违反安全管理和操作规程，或擅离制守导致火警或火灾，造成一定的损失和影响

六、有下列情形的追究部门防火责任，由单位领导视情节以行政并经济处罚

1、火灾隐患处于紧急状态，经保安部多次催促仍不整改，又不能说明原因的。

2、强迫他人违反消防安全规定冒险作业造成危害后果的

3、刁难不配合消防监督人员执行任务，或拒绝接受处罚的。

七、对火灾事故隐瞒事实、不追究、不处理、“不上报的”七有下列情形之一的可以从轻或免于处罚；

1、对违反消防管理造成事故（损失不大）肇事者或责任人自动坦白，真诚认错。

2、火警、火灾发生后，肇事者或责任人能积极参加抢救，免除或减轻火灾损失的。

3、对火警、火灾事故、肇事者或责任人能主动提供情况，协助有关部门查清事故原因的。

八、有下列情形之一的，可以予以表彰、奖励

1、部门领导和防火责任人重视消防安全措施得力，没有发生火警、火灾的部门。

2、一贯遵守消防法规、长期保持岗位消防安全，无火灾和火灾隐患的班组、岗位和个人。

3、发现火灾后及时报警，积极扑灭、处理得当，减少火灾危害的。

4、热爱消防工作，积极参加防火、灭火训练，成绩优秀，表现突出的。

5、对单位的消防工作提出合理化建议。

1．以防为主，杜绝火灾隐患。了解各类有关易燃易爆物品知识及消防知识。遵守各种防火规则。?

2．在实验室内、过道等处，须经常备有适宜的灭火材料，如消防砂、石棉布、毯子及各类灭火器等。消防砂要保持干燥。

3．电线及电器设备起火时，必须先切断总电源开关，再用四氯化碳灭火器灭熄，并及时通知供电部门。不许用水或泡沫灭火器来扑灭燃烧的电线电器。?

4．人员衣服着火时，立即用毯子之类物品蒙盖在着火者身上灭火，必要时也可用水扑灭。但不宜慌张跑动，避免使气流流向燃烧的衣服，再使火焰增大。?

5．加热试样或实验过程中小范围起火时，应立即用湿石棉布或湿抹布扑灭明火，并拔去电源插头，关闭总电闸煤气阀。易燃液体的固体（多为有机物）着火时，切不可用水去浇。范围较大的火情，应立即用消防砂、泡沫灭火器或干粉灭火器来扑灭。精密仪器起火，应用四氯化碳灭火器。实验室起火，不宜用水扑救。

6. 在实验室特别是化学实验室起火时，应事先作起火分析，并将实验过程的各个系统隔开。

员工培训方案

给你一个培训管理制度范本。

培训管理制度

第一章 总 则

第一条 目的 为了建立和健全公司人力开发与培训管理制度，有地组织企业经营层、管理层和员工参加培训，不断地提高管理层和员工的职业化水平与岗位技能，实现个性化服务、专业化人才、职业化人生、学习型组织与智能型企业的目标，满足公司可持续经营发展的需要，特制定本管理制度。

第二条 理念 学习是员工具备持续性价值创造能力的唯一途径，人力开发与培训应为员工创造学习环境和机会，建立学习型组织。

第三条 总经办负责公司培训的组织、培训档案的建立。

第二章　　培训内容

第四条　培训内容分为技能提升和岗位基础知识培训，根据组织层级展开培训

1、技能提升培训主要内容

1）管理技术的培训：岗位技能的要求、部门工作流程、岗位职责、公司的通知与文件等

2）管理科学的培训:　管理理论知识、案例分析等

3）管理哲学的培训：企业文化、管理理论与实践研讨等

4）管理信仰的培训：名言名家名传等

5）管理艺术的培训：案例分析、管理实践、沟通技能等

6）培训民间组织：读书沙龙、主题研讨会等

2、岗位基础培训主要内容

1）新员工：了解公司的发展历程、企业文化；了解公司的组织架构和各部门职能分解；了解公司的规章制度；了解本部门的工作范围和本岗位的工作流程；公司的发展展望、所处市场及公司主要项目产品知识、工艺等。

2）在职培训主要内容：

序号

培训主要内容

责任部门

1

企业文化、价值观等培训

总经办主导

2

员工手册、规章制度等培训

总经办主导

3

管理技能知识培训

总经办主导

4

特种岗位专业知识培训

总经办主导（外训）

5

新技术、工艺、行业概况等知识

技术部门主导、总经办协助

6

产品品质要求、标准，ISO体系等知识

品质部门主导、总经办协助

7

业务知识、专业技能等培训

相关部门主导、总经办协助

3、新进员工培训流程

流程图

说明

责任部门

员工录用后，由总经办负责工资申报后，通知员工报到上班及入职手续的办理。

总经办

1、所有新进人员办理入职手续后，交培训专员进行《新进员工入职须知》培训。

2、培训结束后由培训专员持《新员工报到通知单》带到用人部门，由用人部门签字确认。

3、每月22日18：00，前1月内所有新进员工须参加总经办组织的《新进人员培训》。

总经办

1、新进人员报到后，由部门主管对其部门架构、人员、制度、岗位技能进行培训，并作好培训及考核记录。

2、培训专员对其试用期进行跟踪，并帮助及监督落实部门岗位培训工作。

用人部门

考核由用人部门对其试用期期间的表现作出评价，合格给予转正，不合格给予辞退。

用人部门

总经办

员工转正在试用期满一周内须到总经办拿《职工试用期鉴定表》，按表上规定填写后报相关领导审核、审批。

第三章 培训职责

第五条 工作职责的划分：

1、总经办是培训统筹管理部门，负责规划与构建公司整体培训平台，整合内外部各级培训，具体为：

1）全公司年度、月份培训课程的制定并组织实施；

2）培训制度的制定及修改；

3）全公司共同性培训课程的编撰、修改；

4）部门培训的审议；

5）培训实施情况的督导、追踪、考核；

6）内部师资的选拔、管理，外部培训的收集、联系与管理；

7）公司派外培训人员的审核与办理；

8）《培训协议》制定与签订；

9）各项培训费用预算与申请。

2、各部门（单位）：

1）培训的汇总、呈报；

2）专业培训规范制定及修改，讲师的推荐；

3）内部专业培训课程的组织实施及效果汇报；

4）专业培训教材的编撰与修改；

5）协助总经办完成对本部门受训人员的追踪与考核，。

　第四章 人力开发与培训体系

第六条　人力开发和培训体系根本目的是为企业可持续发展提供人才保障，公司的培训体系分为以下三部分：

1、新员工入职训练与发展；

2、员工职业能力发展；

3、人才梯队建设与后备人才开发；

第五章 培训

第七条 年度培训

总经办每年12月10号前将《年度培训表》下发到各部门进行培训需求调查并汇总，12月25日前根据公司需要及部门需求制定出公司《年度培训》并上报。

第八条 月度培训

每月25号前各部门将下月《培训需求表》报总经办进行汇总、经审批后编制《月度培训》公告并实施。

注：每年3月、4月、5月重点为品质相关知识培训，6月、7月、8月重点为技术相关知识培训。

第六章 培训项目实施

第九条 总经办根据年度培训和月度培训的内容组织实施。

第十条 培训项目实施前通过《通知》的形式下发给参加的培训对象。

第十一条 具体培训项目实施形式包括课堂教学、现场指导、座谈等形式。

第六章 培训效果评估

第十二条 评估培训效果的方式因培训项目而异，培训组织部门须对每次培训的效果作出相应的评估和追踪，依培训项目的特点由浅入深分别用以下四级评估方式：

1、反应评估：衡量学员对具体培训课程、讲师及培训组织的满意度。课程中进行，培训负责人进行问卷调查《培训效果反馈表》，并形成《培训总结表》报分管领导。

2、学习评估：对学员学习态度和学习效果进行评估，衡量学员对培训内容、技巧、概念的吸收与掌握情况，课程结束时，通过考试等形式进行。

3、行为评估：针对学员回到工作岗位后，其行为或工作绩效是否因培训而有预期中的改变进行评估。1个月或3个月后员工的直接上司负责作相关的绩效评价和指导意见。

4、结果评估：衡量培训给公司业绩带来的影响，3个月或半年后公司绩效评估。由单位负责人对培训转化效果进行评估。

第七章 培训费用

第十三条 人力培训负责人负责公司年度培训费用预算，总经办经理审核，董事办审批，总经办备案。

第十四条 员工外出培训须填写《外出培训申请表》经审批后实施。

第八章 培训讲师管理

第十五条 培训讲师分为内部讲师和外部讲师，公司总经办集中建立内部培训讲师档案。

第十六条 内部讲师由公司各级经理人和优秀员工构成，各级经理人负有培训员工的义务和责任，各级经理人在本职工作同授课不相冲突的情况下，必须配合培训组织部门的工作。讲授课时的数量、培训效果的调查将成为经理人讲师和员工讲师培训考核和绩效考核的重要组成部分。内部讲师的课酬每小时20元，优秀的内部培训讲师1年派出一次讲师技巧外部培训，并在年度培训总结会上颁发优秀证书。

第十七条 外部讲师是通过培训顾问公司聘请的授课讲师，外部培训讲师的课酬根据实际情况和培训预算确定，通过培训效果的评估决定是否继续聘请该讲师。

第九章 培训总结

第十八条 外出培训人员返回后，须将所学知识整理成完整的学习资料，连同考核成绩、结业证书复印件等相关资料送所属部门人力培训负责人处存档。

第十九条 外出培训人员有义务将培训时所学知识整理成文，作为讲习材料，在公司总经办的安排下向相关人员讲授，有效利用外出培训成果。

第十章 培训纪律

第二十条 参加培训的人员应按时参加，因故不能参加培训者须提前一天办理请手续，请条须由部门负责人签字。对于无故迟到、早退者处罚5元；旷课者给予处罚20元并通告批评。旷课人数一部门超过3人者，部门第一负责人处罚20元。

第二十一条 凡责任部门未按要求指定讲师完成教学任务的，部门第一负责人处罚100元。

第十一章 附 则

第二十二条　公司以前颁布的相关制度与本制度相抵触的，以本制度为准。

第二十三条 本制度的修订权及解释权归公司总经办，本制度自颁布之日起实施。

公司员工培训方案策划模板

　为确保事情或工作顺利开展，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。那么什么样的方案才是好的呢？下面是我为大家整理的员工培训方案（精选5篇），希望能够帮助到大家。

员工培训方案1

　一、分析培训需求——方案设计的前提

　培训专家应该用各种方法和技术，分析培训的必要性，以及培训的目标和内容。需求分析是确定培训的前提，也是培训评估的基础。培训需求可从三方面进行：

　1、组织分析。根据企业的远景和使命，确定对员工的要求，以保证培训方案的设计理念符合企业的总体目标和战略要求。

　2、工作分析。新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的知识、技能和能力，如果已经有成熟的岗位说明书，可以直接参照书中对员工的要求。

　3、差距分析。指将员工现有的水平与未来工作岗位对其技能、态度的要求进行比照，研究两者之间存在的差距，确定需要哪方面的培训来提高员工的岗位胜任能力。

　二、明确培训目标，分层设置总目标和具体目标

　培训总目标是整个培训方案的设计依据，具有宏观、不可操作性的特点。典型的表述如通过新员工入职培训帮助新进员工了解和熟悉公司的一般情况，从而适应企业的各种环境，胜任新工作，使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同企业的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受企业的共同语言和行为规范。培训的具体目标是对总目标的分解和细化，具备可操作性。它一般包括了解企业的文化和经营理念、熟悉企业的各种通用的政策、规章制度;了解企业的业务状况和产品基础知识、知道岗位的基本要求;能熟练应用各种基本的工作技能等。

　三、遵循培训原则

　培训原则是对该方案在设计理念上的.界定，常见的如以岗位时间锻炼为主，脱岗培训为辅，在实践中快速成长;针对不同类别的新员工针对性培养;培养过程严格管理，严格考核。

　四、明确培训方案的适用对象

　如本方案适用于某公司或某部门的新员工培养。

　五、设定合理的培训时间

　一般公司的职前培训在7―30天不等，少数大型公司的部分职位如销售则要2―3个月;到岗后的培训周期较长，会持续6个月―1年左右。

　六、选定合适的培训责任部门

　职前培训由企业总部统一安排，责任部门为人力部或专门的培训中心;在岗锻炼期间，由员工所在业务部门负责;若跨部门锻炼，则有多个业务部门共同负责。

　七、设计培训内容

　一般来说，新员工入职培训内容应包括知识、技能和其他素质方面的培训，他们需要与需求分析的结果相符合，并与工作的要求相关。知识方面应包括企业的地理位置和工作环境、企业文化和企业经营理念、战略和企业的发展前景、企业的标志及由来、企业的发展历史阶段、产品和服务等，专业性较强的岗位还需要增加对应的专业知识，如某公司的技术新员工需要在短时间内学习完10本专业相关图书并通过考试。技能方面应包括有效沟通、团队合作、时间管理、会议管理等通用技能。其他素质方面，主要指的是在价值观层面能认同企业的文化。此外，不同的培训层次有不同的内容重点，如企业层次的培训倾向于文化、政策等宏观层面，部门层次的培训倾向于部门结构职能、工作职责、关键绩效指标等。

　八、选择合适的培训方式

　培训方式通常包括如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法等，他们各具特色，在新员工入职培训中，要依据需要和可能，合理地选择用。根据成人学习的规律，新员工入职培训应该尽量多用学员参与度高的方式以提升培训效果。

员工培训方案2

　一、进店考核

　凡进入饭店工作的服务人员，均应接受饭店组织的考核。

　考核主要项目(要求计分、评定)：

　1、写1份个人简历及家庭状况的简介(存档)

　2、你认为自己有哪些方面的工作能力，最适合干什么工作?

　3、你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来?

　4、你认为一家好的酒店应具备哪几个最基本的条件?

　5、你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质?

　6、你认为人与人相处最重要的是什么?

　7、你认为从顾客进店到离店，有哪些基本服务程序?

　8、你知道我国有哪几个最著名的菜系?

　9、你认为川菜的主要特点是什么?

　10、当你同酒店领导、同事发生矛盾或冲突时，你认为该怎样处理或表达?

　11、当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时，该怎么办?

　12、你认为对待顾客应该从哪几方面做起?

　13、你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的?

　14、当客人对服务和饭菜不满意时，该怎么办?

　15、你认为一个人发财致富或有出息，主要什么?

　16、请你摆一张五人就餐台。

　考核要求：①评定考核成绩;②依据弱项确定训练目标;③了解培养前途和使用岗位。

　二、餐饮服务知识训练

　l、熟记员工守则，背诵后考试;2、熟记服务员职责，背诵后考试;3、熟记大堂服务管理制度;4、熟记员工考勤细则;5、熟习掌握待客的一般程序;6、熟习了解待客的准备工作;7、熟习了解宴会的接待规格;8、熟习了解川菜的基本常识;9、熟习了解本酒店的菜谱、酒水知识，以及主要名菜的特点;10、熟习掌握顾客的消费心理。

　培训要求：(1)先学习熟记，后考试;(2)以上各条，一条一条、一个一个方面学习考试;(3)学习之前要讲解，川菜知识由厨师长讲授;(4)考核要记分。

　三、语言行为举止训练

　1、学习熟记待客的文明用语;2、学习询问顾客的方式;3、学习自我介绍的方式;4、学习介绍和推荐本酒店的方式;5、学习向顾客、领导提建议和作自我批评的方式;6、学讲普通话和掌握语言艺术;7、学习酒店接听电话的方式;8、学习美容、穿着知识;9、学习面部表情和表情方式;10、学习站立、行走、注视的方式;ll、学会一般场合的唱歌、跳舞;12、学会与顾客、同事进行思想交流。

　培训要求：(1)边学边示范;(2)学完后考试;(3)不要求很全，但要熟习要点。

　四、服务技能训练

　1、怎样迎接客人?

　2、怎样引导客人就位?

　3、怎样为客人沏茶?

　4、怎样为客人点菜、配菜和填写菜谱并及时送单;

　5、怎样传菜、上菜?

　6、怎样为客人酌酒水?

员工培训方案3

　车间是企业生产的基本实施组织。工业企业的车间一般有适度的规模，承担一个独立的产品或一个独立部件的生产加工任务。

　车间员工培训方案

　为了车间机台的合理使用和正确保养，加强车间的生产管理，全面提高车间员工的操作技能水平，提高车间的生产产量和产品品质，现制定以下培训方案：

　一、公司基本规章制度的培训：

　要求车间的员工牢记公司的基本规章制度，遵守公司的相关制度，在制度要求范围内做好自己的工作。

　二、 员工岗位职责 ：

　1、目的：让员工明确自己的岗位职责，全面做好自己的本职工作，最大限度的发挥自己的能力，提高整个车间的团队生产能力。

　2、培训方式：通过车间的日常生产，在班前会和机台现场进行讲解和要求，学习车间优秀员工榜样，通过书面文字学习等。

　3、评价：学习后要进行反馈检验，通过员工在日常上班的工作表现，主管及同车间员工的评价、试卷问答等形式进行评价考核。

　4、效果：要求车间每位员工明确自己的岗位职责，做好自己的本职工作。

　三、 车间产品质量要求 ：

　1、目的：全面了解车间的产品类型及相关产品的质量技术要求，在日常的开机生产中严格把关自己所开产品的质量，做到产量高、质量好，最大限度提升车间的基本生产能力。

　2、培训方式：通过师傅及技术人员的讲解说明、质检员在检验产品时候的质量要求、在实际机台操作中学习产品质量要求、员工之间的相互学习探讨及书面文字等。

　3、评价：员工所开出产品的质量检验、主管及质检的检验结果、试卷问答等形式评价考核。

　四、 基本操作技能及常见的生产故障解决 ：

　1、目的：全面提高车间员工的技能操作水平，在高质量、高标准的要求下提高车间的整体生产水平，要求员工熟练的操作机台，熟练的解决一些常见的生产故障，在日常开机中提升自我的能力。

　2、培训方式：通过生产实际的操作锻炼及相关经验的总结，主管负责人员、师傅及相关人员的讲解和操作演练，车间优秀员工的带头作用，书面文字学习等。

　3、评价：一方面是员工的个人讲解说明（或问卷调查）；另一方面员工的日常工作表现和现场实际操作，预防并及时发现解决一些生产故障。

　五、 车间生产设备的操作使用及保养 ：

　1、目的：要求员工熟练操作机台，懂得一些生产设备的基本工作原理，掌握如何对生产设备进行保养，最大限度的减少车间生产设备的损坏次数，真正做好生产设备的保养工作。

　2、培训方式：通过车间主管、师傅及车间优秀员工的讲解和实际操作演练、机修电工的说明及讲解、专业人员的指导及文字资料等。

　3、评价：员工的日常工作表现，师傅及相关人员的检验监督，生产设备的使用及维修记录等。

　说明：

　以上是员工培训的五个方面，这五个方面的详细培训内容参见各个方面的细节。要求每位员工要首先严格要求自己，做好学习的相关准备，在最短的时间内提升自己各个方面的水平，最大限度的发挥自己的个人价值。

　在日常生产中，严格按照各相关方面的要求，做好自己的本职工作，为华内的生产做出努力，全面提升我们车间生产一线的技能水平，在车间形成优秀的工作团队。

员工培训方案4

　出品经营要善于及时地分析不同层次的需求欲望，才能开发出多种多样的适应各种不同层次需求的新产品。满足人们需求的产品才能为顾客所接受。因此，制订产品的开拓：

　一、厨房与其它部门（营销部、购部、公关策划部），紧密联系，随时了解市场信息的需求，对产品进行改进和开发。

　1、对菜品的营养、质量、原料、器皿的要求进行了解。

　2、对菜品价位、促销手段、销售量、广告宣传进行了解。

　3、对市场容量，顾客需求，消费心理趋向，对产品质量反映进行了解。

　二、厨房将面对整体员工进行沟通和交流，让全体员工为产品开发出谋划策，并相应地建立合理化建议处理体系，对合理化建议进行有效奖励，并使其制度化，提倡和鼓励创新意识。

　三、成立产品开拓小组，由厨房牵头，有购、营销部门参与。根据市场信息，不断研制开发新产品。

　四、定期收集新产品开发建议书，通过评估、鉴定。制定新产品任务书，通过试制、鉴定再研究产品的销售与服务方式。

　五、定期对员工进行岗位和技术培训，对各班组厨师长、主厨进行评估、考核，根据地工作实绩进行奖惩。

员工培训方案5

　民以食为天，食以洁为本，卫生管理是餐饮企业管理工作中一项经常性的非抓不可的工作，对于促进企业的经济效益和提高企业的信誉、知名度，有着不可低估的作用，为此，特制订本。

　一、建立卫生质检小组。

　二、层层签订卫生工作责任状。卫生工作实行目标管理方式。

　三、环境卫生实行“地域分工、包干负责、落实到人”的原则。

　1、地面、天棚整洁、无垃圾、脏物。

　2、墙壁洁净，坚持“五无”既无污物、无蛛网、无积尘、无乱张贴、无乱刻划。

　3、制作间各种主、配料陈列有序，不同的餐具有固定的摆放位置，制作人员不混用佐料、器具，颠三倒四影响卫生。

　4、墙角保持清洁，列杂物、无乱堆码，对于临时的堆放应及时干净地清扫。

　5、垃圾应倒在专用的垃圾箱（桶）内。

　6、为保证下水管道畅通，如遇堵塞应立即通知部门主管和相关部门进行处理。

　四、食品卫生严格按照《食品卫生法》及卫生“五四”制的要求执行，杜绝中毒事故发生，对人们的身体健康负责。

　严格坚持“四隔离”制度，即生与熟，成品与半成品，食品与杂物，药物，零售食品应使用食品夹，严防中毒发生。

　五、加强个人卫生管理，督促员工搞好自身卫生。

　1、酒店生产经营的第一线制作员须持证上岗，“健康证”并每年进行休格检查。

　2、患有传染性疾病者，须经治疗后持医院及卫生部门的健康证方能重新报到上班。

　3、制作员必须穿戴好工作服（帽）上班，上岗操作过程中，不准穿拖鞋、过高的高跟鞋，不准穿短裤或超短裙，不准穿背心或袒胸露背的衣服，不准抽烟、嚼槟榔，吃瓜子等食品，不准留长发或蓄胡须，不准戴戒指或涂指甲油。

　六、凡违反上述条款者，严格按照《厨房管理制度》有关规定从严处罚。

如何制作公司培训制度

　我们新员工进一个新公司，首先就是要给你进行培训，让你熟悉岗位职责，流程以及工作相关的业务，下面是由我为大家整理的“公司员工培训方案策划模板”，仅供参考，欢迎大家阅读。

公司员工培训方案策划模板一

　为了满足公司发展需要，打造一支高素质，高效率，高执行力团队；使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力，竞争能力，特制定本方案.

　 一、目的

　本方案属于新员工入职制度之一，在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化， 树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础.

　二、 培训所需要的态度和培训的意义

　1. 培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。 心若改变，你的态度跟着改变。

　态度改变，你的习惯跟着改变。

　习惯改变，你的性格跟着改变。

　性格改变，你的人生跟着改变。

　2. 培训的意义：

　① 掌握相应的工作技能、职业道德，从而胜任工作。

　② 可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。

　③ 坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。

　④ 新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率。

　⑤ 会增强自身对胜任工作的信心。

　⑥ 增强工作能力，有利于未来发展。

　 三、 培训的纪律要求

　1. 不可迟到、早退，不得请事（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。

　2. 进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3. 见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4. 培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。

　5. 培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。

　6. 培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。

　7. 培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。

公司员工培训方案策划模板二

　餐厅服务员培训资料主要是针对服务员服务态度、服务知识、服务能力、服务身体素质要求等四个方面来进行培训的。

　该份餐厅服务员培训资料适用于新进员工服务也适用于老员工的培训，但针对不同的餐厅服务员还需要进行相对的增加和删减一些培训内容。

　 一、服务态度

　服务态度是指餐厅服务员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态，其好坏直接影响到宾客的心理感受。

　服务态度取决于员工的主动性、创造性、积极性、责任感和素质的高低。

　其具体要求是：

　1、主动

　餐厅服务员应牢固树立“宾客至上、服务第一”的专业意识，在服务工作中应时时处处为宾客着想，表现出一种主动、积极的情绪，凡是宾客需要，不分份内、份外，发现后即应主动、及时地予以解决，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在宾客开口之前。

　2、热情

　餐厅服务员在服务工作中应热爱本职工作，热爱自己的服务对象，象对待亲友一样为宾客服务，做到面带微笑、端庄稳重、语言亲切、精神饱满、诚恳待人，具有助人为乐的精神，处处热情待客。

　3、耐心

　餐厅服务员在为各种不同类型的宾客服务时，应有耐性，不急噪、不厌烦，态度和蔼。

　服务人员应善于揣摩宾客的消费心理，对于他们提出的所有问题，都应耐心解答，百问不厌；并能虚心听取宾客的意见和建议，对事情不推诿，火锅加盟。

　与宾客发生矛盾时，应尊重宾客，并有较强的自律能力，做到心平气和、耐心说服。

　4、周到

　餐厅服务员应将服务工作做得细致入微、面面俱到、周密妥帖。

　在服务前，服务人员应做好充分的准备工作，对服务工作做出细致、周到的；在服务时，应仔细观察，及时发现并满足 宾客的需求；在服务结束时，应认真征求宾客的意见或建议，并及时反馈，以将服务工作做得更好。

　二、服务知识

　餐厅服务员应具有较广的知识面，具体内容有：

　1、基础知识

　主要有员工守则、服务意识、礼貌礼节、职业道德、外事纪律、饭店安全与卫生、服务心理学、外语知识等。

　2、专业知识

　主要有岗位职责、工作程序、运转表单、管理制度、设施设备的使用与保养、饭店的服务项目及营业时间、沟通技巧等。

　3、相关知识

　主要有宗教知识、哲学、美学、文学、艺术、法律各国的历史地理、习俗和礼仪、民俗与宗教知识、本地及周边地区的旅游景点及交通等。

三、服务能力

　1、语言能力

　语言是人与人沟通、交流的工具。

　餐厅的优质服务需要运用语言来表达。

　因此，餐厅服务员应具有较好的语言能力。

　对餐厅服务人员的语言要求为：“语言要文明、礼貌、简明、清晰；提倡讲普通话；对客人提出的问题无法解答时，应予以耐心解释，不推诿和应付”。

　此外，服务人员还应掌握一定的外语。

　2、应变能力

　由于餐厅服务工作大都由员工通过手工劳动完成，而且宾客的需求多变，所以，在服务过程中难免会出现一些突发，如宾客投诉、员工操作不当、宾客醉酒闹事、停电等，麦勒菲，告诉您开品牌折扣店成功的秘诀，这就要求餐厅服务人员必须具有灵活的应变能力，遇事冷静，及时应变，妥善处理，充分体现饭店“宾客至上”的服务宗旨，尽量满足宾客的需求。

　3、推销能力

　餐饮产品的生产、销售及宾客消费几乎是同步进行的，且具有无形性的特点，所以要求餐厅服务人员必须根据客人的爱好、习惯及消费能力灵活推销，以尽力提高宾客的消费水平，从而提高餐饮部的经济效益。

　4、技术能力

　餐饮服务既是一门科学，又是一门艺术。

　技术能力是指餐厅服务人员在提供服务时显现的技巧和能力，它不仅能提高工作效率，保证餐厅服务的规格标准，更可给宾客带来赏心悦目的感受。

　因此，要想做好餐厅服务工作，就必须掌握娴熟的服务技能，并灵活、自如地加以运用。

　5、观察能力

　餐厅服务质量的好坏取决于宾客在享受服务后的生理、心理感受，也即宾客需求的满足程度。

　这就要求服务人员在对客服务时应具备敏锐的观察能力，随时关注宾客的需求并给予及时满足。

　6、记忆能力

　餐厅服务员通过观察了解到的有关宾客需求的信息，除了应及时给予满足之外，艺术涂料招商，还应加以记忆，当宾客下次光临时，服务人员即可提供有针对性的个性化服务，这无疑会提高宾客的满意程度。

　7、自律能力

　自律能力是指餐厅服务员在工作过程中的自我控制能力。

　服务员应遵守饭店的员工守则等管理制度，明确知道在何时、何地能够做什么，不能够做什么。

　8、服从与协作能力

　服从是下属对上级的应尽责任。

　餐厅服务人员应具有以服从上司命令为天职的组织纪律观念，对直接上司的指令应无条件服从并切实执行，淘姿名品女装折扣店。

　与此同时，服务人员还必须服从客人，对客人提出的要求应给予满足，但应服从有度，即满足客人符合传统道德观念和社会主义精神文明的合理需求。

　四、身体素质

　1、身体健康

　餐厅服务员必须身体健康，定期体检，取得卫生防疫部门核发的健康证，手机加香，如患有不适宜从事餐厅服务工作的疾病，汽车装饰加盟，应调离岗位，冰淇淋加盟。

　2、体格健壮

　餐饮服务工作的劳动强度较大，餐厅服务员的站立、行走及餐厅服务等必须具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐厅服务员必须要有健壮的体格才能胜任工作。

　此外，餐厅服务工作需要团队精神，餐厅服务质量的提高需要全体员工的参与和投入，美容产品加盟。

　在餐厅服务工作中，要求服务人员在做好本职工作的同时，应与其他员工密切配合，尊重他人，共同努力，尽力满足宾客需求。

　最后对该份的运用进行一下提醒吧，该份资料虽说可以拿来即用，但必须根据自身餐厅的具体情况来进行增加或减少一些相关培训内容，比如餐厅的管理制度、考核管理制度、员工工作手册等对餐厅服务员进行培训。

　资料前面三项都是可以通过自身不断的努力进行提高的，第四项可能会因为个人身体状况不同而有所不同，自身根据自身体质来进行锻炼加强体质也是可以的。

公司员工培训方案策划模板三

　 一、培训需求依据

　1.公司的战略规划

　2.公司年度经营目标

　3.人力规划

　4.市场竞争需要与核心竞争能力培养需要

　5.业绩和行为表现考核

　二、培训目的

　营销人员培训必须同公司的营销任务与战略目标紧密联系，符合公司发展的需要。以提升员工职业技能与职业素质，使之适应集团业务发展的需要，对公司的营销目标与战略目标的实现有促进作用。同时也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与组织共同发展的需要。

　三、培训对象

　公司市场部全体员工。

　四、培训实施时间

　xx年xx月xx日～xx年xx月xx日。

　 五、培训方式

　1.课堂讲授

　2.案例分析

　3.小组讨论

　六、培训内容

　1.产品专业知识

　2.营销策划：营销策划的创意、营销策划的造势、产品推广策划、营销网络策划、营销公关策划、关系营销策划、整合营销策划等。

　3.企业形象策划：企业形象概述、企业形象内容、企业形象的理念开发、企业价值观提炼、企业理念提炼及释义、企业行为识别系统、企业视觉识别系统、企业形象创新等。

　4.销售策划：产品销售渠道设计策略、产品行销网络建设、产品连锁店、产品展会设计等。

　5.广告策划：产品的市场定位、产品的广告设计、广告战略决策、广告目标、广告内容、广告诉求策划、广告创意策划、广告制作、广告媒体的选择、广告效果检测等。

　6.公共关系策划：企业公共关系概述、公共关系决策、品牌管理、企业整体形象建设、CI战略、管理层公共关系、危机预防、危机处理、客户关系管理等。

　7.品牌营销与管理：品牌识别、品牌营销策略、品牌管理、CS顾客满意策略、服务策略、整合营销传播等。

七、培训实施

　1.公司市场部负责跟踪培训的落实，保障人员培训按进度实施。

　2.公司市场部、人力部为公司的每位员工建立个人培训档案，保存个人参加培训的记录。

　3.培训结束，培训教材应当收归公司市场部，充实公司培训，并供相关员工查阅。

公司员工培训方案策划模板四

　为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展；根据总公司20年发展目标，提高整体人员素质，培养一批具有专业技能和管理知识的人才为目标，特制定本培训方案。

一、培训类别

　1、一级培训：公司大政方针、发展战略、员工心态、管理技能、新技术、新知识、团队建设等前瞻性教育和培训。培训对象为公司中层以上管理人员和全体管理人员。组织部门为人力部。

　2、二级培训：各部门管理人员及各班组长以上培训，主要资料是企业内部管理、企业文化建设和教育、交流和沟通技能、本单位规章制度及安全生产和消防知识的操作规程；负责人为部门主管、车间主任。

　3、培训：各车间班组负责对所管辖的全体员工的培训，主要资料是岗位职责、操作规程、安全操作规程、消防知识和操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等，负责人是各车间班组的负责人。利用每一天的班前会班后会，反复学习本岗位职责的工艺流程和安全操作规程。

　4、各部门专业业务技能知识的培训，主要资料是四个方面：一是工艺技术知识的培训，二是机械设备维护和保养知识的培训，三是生产管理知识的培训，消防知识和操作演练的培训。

　5、新员工的岗前培训：新员工集中招聘xx人以上者由公司人力部组织培训，主要资料是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用安全生产、消防知识的操作规程，新员工到车间后（或班组）进行岗位职责和操作规程的培训，第一个月内在车间实际培训不得少于6小时，使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会，应做什么，不能做什么；本岗位工作做到什么标准，明确本岗位操作规程和安全操作规程。新员工在上岗二个月后要有书面考试，考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。对于平时补充招聘到岗的新员工人力部每月集中进行一次岗前培训。

　6、各部门（如销售、财务、购、人力、国际贸易等）专业知识的培训由部门负责人组织统计，根据实际资料要求结合工作实际运行中出现的专业问题，与公司综合部联系作出培训或内训或外聘老师对本部门相关专业的知识进行系统培训，进行探讨交流，教会下属如何去做好工作，提高下属的专业技能，培训形式多种多样，目的就是提高人员素质和工作质量、产品质量。

　 二、培训的考核和评估

　培训的有效运行要有组织上的保证，并要用制度的形式确定下来，对培训结果要跟踪。建立管理人员培训档案，把管理人员参加培训、培训作业上交等状况纳入档案管理和全年的考核之中。考核是两个方面，一是对培训组织者的考核，二是对员工参训后的评价和考核；要保证培训工作落实到位。使培训工作真正成为公司的基础工作，培训真正起到作用，有效地提高管理人员和员工的素质，并使之能科学、扎实而又有效地开展起来，变员工要我培训为我要培训，塑造学习型企业，以适应公司的高速发展，同时体现公司和个人的各阶层价值。

三、培训要求

　公司各部门拟定本部门的年度培训需求及，培训年度于xx月xx日前报综合部；培训中要明确培训的组织者、职责人，培训时间，培训主题及资料，培训形式，参训人员，培训主讲，培训要有记录，对培训结果要进行评估和跟踪；培训形式可多种多样，严格按培训执行；人力部每月至少进行一次检查指导。

　四、培训形式

　培训将用内部培训、外聘讲师，以走出去请进来的方式进行。公司内部培训以本公司相关管理人员及专业技术人员为授课人。外聘讲师则根据培训资料要求由公司综合部与外部培训机构协商确定，如市职培中心、教育集团等。

员工培训制度的员工培训制度的内容

新员工入职培训管理制度

第一章：总 则

第一条：入职培训的目的

1. 使新进员工熟悉和了解公司基本情况、相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。

2. 使新进员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则，增强作为企业人的意识。

3. 帮助新进员工尽快适应工作环境，投入工作角色，提高工作效率和绩效。

4. 使新进人员深切体会到公司的宏伟目标，激发其求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。

第二条：适用范围

1. 凡本公司新进员工必须接受本公司举办的入职培训，悉依本制度实施。分公司新进员工入职培训制度另行制定。

2. 本制度所指新进员工包括新进间接员工、直接员工及其他认为应该接受培训的员工。

第三条：入职培训的内容

1. 公司概况及企业文化

2. 品质管理知识

消防、安全制度

公司劳动纪律、《员工手册》等各项人事制度

相关部门组织架构及作业流程

业务知识与业务技能

参观生产线（视实际需要）

第四条：根据人力部提供的新进员工名单，对于间接员工，原则上每月开

班2次，员工接受公司入职培训时间为1天。直接员工接受公司入职培训时间为半天，培训发展中心随时提供入职培训。

第二章：培 训 阶 段

第五条：对于新进员工的入职培训，按照工作环境与程序可分为三个阶段：

1. 公司入职培训

各部门入职培训

3. 实地训练

第六条：公司入职培训的重点是：

1. 公司历史、现状及发展前景介绍

企业文化宣导、组织目标、组织架构讲解

公司质量目标、品管知识、环保知识讲解

公司人事政策及保密制度

消防、安全制度

第七条：各部门入职培训的重点在于业务工作与实际操作技术的培训，其重点如下：

各部门组织架构、职权、工作内容及规章制度

每天例行作业及可能的临时任务

从事未来工作的业务知识、技能与方法

各部门要求掌握的其他知识与技能

第八条：公司入职培训讲师由相关部门主管推荐并经部门主管和培训发展中心审核合格后担任。

第九条：各部门入职培训负责人由部门主管确认，必须有丰富的经验，并掌握相应的业务知识与技能。

第十条：实地训练即在部门专业人员的指导下尝试从事即将开展的工作，指导者应协助受训者完成工作，并随时指出其注意事项及应改进的地方。操作员工实地训练时需佩带训练证。

第十一条：为有效达到教育训练的目标，应酌情安排、灵活制定教育训练，并严格予以实施。

第三章：入职培训的考核、考勤及建档

第十二条：为保证入职培训目标的实现，在公司入职培训结束后，培训发展中心必须对员工进行考核。考核不合格者，必须继续接受下一次入职培训，直至考核合格。

第十三条：公司入职培训考勤规定

1. 培训发展中心根据人力部提供的人员名单在培训前2—3天在公司内部网络及公告栏中发放培训通知及确认培训人员。同时各部门培训联络员及文员有责任将培训通知告知部门受训人员。

2. 培训发展中心必须严格入职培训考勤，所有受训人员须在上课前签到确认并领取培训讲义。

3. 确因工作原因迟到、早退及中途缺课者应在培训次日前持有部门主管签字确认的说明，否则将作迟到、早退论。

4. 确因工作原因或其他特殊情况不能来参加培训者，应在培训前持有部门主管签字确认的说明，否则将作缺勤论。培训发展中心将安排其接受下一次培训。

无故旷课、迟到、早退及中途缺课者，将作缺勤、迟到、早退论处，并

书面告知其部门主管。培训中心仍将安排其参加下一次入职培训。

6. 凡未经部门最高主管批准而不参加入职培训或考核不合格者，将不予转正。

7. 入职培训是每一位新进员工必须参加的培训项目之一。各部门主管应积

极支持和配合培训发展中心，确保员工能够按时参加入职培训。

第十四条：培训发展中心应建立完整的入职培训档案，并能体现在个人培训档案中。各部门入职培训由部门自行组织，并保存培训纪录。培训中心将不定期进行跟踪、检查，以保证部门入职培训的有效进行。

第四章： 附 则

第十五条： 本制度为程序文件的补充

第十六条： 本办法经总经理批准后，自发布之日起实施，修改时亦同。

附件一. 公司入职培训内容及时间安排表

部门入职培训反馈表

入职培训处理意见

人力部培训发展中心

二OO 三年四月

员工培训管理规定

培训制度的内容主要包括总则、培训目的以及培训内容等。

(一)总则

通过培训提高企业的整体素质。

(二)目的

培训目的即为什么培训，培训的目的是什么。

(三)培训内容

培训内容包括企业历史、企业文化、业务性质、企业战略、产品特点、组织机构、规章制度、岗位要求、工作条件、工作规范、技术手册、工作流程以及性技能和素质培训，如商务礼仪、设备使用等。

(四)培训方式

1. 职前培训

新进人员均应在入职前进行职前培训，具体的培训方式有短期培训、专业培训和实习。

(1)短期培训：即在较短时间内(一般不超过1个月)组织新进人员进行前述内容的培训，培训合格后上岗。此种培训是职前培训的主要形式，应予以特别注意。

(2)专业培训：即对某些专业技术方面的知识和技能进行的职前培训。

(3)实习：即一面工作、一面在专人的指导下实习，通过实际工作学习相关知识和技能。

2．在职培训

在职培训有多种类别，一般分为共同性培训、专业性培训以及岗位培训3种。

(1)共同性培训：根据培训对象不同，共同性培训又分为管理者培训和一般性培训。

①管理者培训：其培训的对象通常是业务主任以上从事经营管理的人员。对管理者进行培训的目的是提高管理者的管理水平和技能，其培训次数不定，一般每年两次左右，其培训方式主要有外出参加培训课、内部培训、自学管理书籍等。培训内容主要以NTP(管理者培训)课程为主要内容。

②一般人员培训：即对业务主任以下级别的员工所进行的培训。根据培训方式和内容的不同分为专业性培训和岗位培训两种。

(2)专业性培训：即为提高工作胜任度所做的关于专业技术方面的培训。

(3)岗位培训：企业管理人员通过日常工作或日常接触，启发和指导下属的工作方法和工作技能，激发下属的工作热情，培训下属敬业、协作、团体品质的过程，岗位培训是一项经常性的工作，它贯穿于企业生产、经营的全过程。

岗位培训的方法有规范性演示，通过讨论传送意见和观念，有安排各种能力训练，通过联谊会、谈心会、碰头会交流意见，指导下属。

(五)课程体系

针对不同的培训对象，针对培训的不同内容，分别进行不同课程的培训。企业应对培训的课程体系有所了解，或设计一些具有自身特点的课程，以便使培训达到良好效果。

(六)培训设施

如有必要和可能，企业应建立自己的培训设施，如培训大楼、培训教室等。

汽车维修技术培训制度内容

管理规定要科学。组织一次培训不容易，所以要想到培训管理的规定在制定的时候要全面考虑到，并且各个细节上的规定都是要科学合理，只有科学合理的制度员工才愿意去遵守，管理者才便于去执行操作，因为是写经验，如果把详细的制度写出来太长了，也未必就适合你的培训需要，所以你要找行内专业人士制定出科学合理的培训制度，既要人性化还要有规矩，大家都觉得应该这样就是好的制度。

　管理规定要严格。既然是培训管理制度就应该在科学的基础上表现出他的严格来，没有严格的管理制度，员工就会不由得松散，就会在培训上不集中，这个管理制度我认为也应该对培训讲师加以严格，提高讲座的水平，讲师心不在焉，员工能认真听的怕是没有吧？所以无论对讲师、对员工、对培训工作人员都要有严格的管理制度，一切照制度执行，不管是谁。

　执行管理人员要选好。有一个小故事，上海一家企业连年亏损，最后聘请了德国一位企业管理专家，大家都会觉得应该有新花样，但是没想到的是，德国专家开会只说了一名话：“所有的人员分工不变、所有的制度不作改变，但是所有人必须坚定不移地把制度贯彻执行下去，谁违反制度就照制度执行。”结果，企业一年后转亏为盈。这说明执行管理人员很重要，只有好的制度不能好好的执行是不行的，必须挑选公道、正派、原则性强、业务精干的人来担任执行管理的人，整个培训才能取得实效。

　管理场所要适合。在制定管理规定的时候，要考虑到所选择的场合，如果你选择的场合不具备培训的要求，那就不利于执行培训管理，比如住宿分散、就餐远、培训室狭小、培训器材陈旧缺失等等。

　人员分工要到位。组织员工培训不是一个好的执行管理人员就能全部完成的，要全体工作人员的密切协作，这就需要制定出各工作人员的分工，分工自然也要科学合理并且衔接密切，不能有遗漏，这与第一点有共同之处，但这里更强调的是工作人员分工到位后要严格按照自己分工高标做到位并做到绝对服从管理人的临时指挥。

　培训时间实际，内容要实用或新颖有价值。在制定培训管理规定的时候，要把培训员工的就餐、休息、讨论、听讲的课程等时间安排的符合实际情况，比方说天黑了该吃饭别还在听讲，天亮了该起床就餐还在睡大觉等；在培训内容上也要有策划规定，明确专人分工负责策划联系授课专家，审核培训内容，不要陈词烂调让员工打瞌睡，也不要说的天花乱转没有一点用处，既要新颖活泼还要实用有效。

药房员工培训方案

汽车维修技术培训制度的内容如下：

1、培训类别：技术能力培训：主要针对普通员工兼顾管理人员，以提升其维修技术和解决实际问题的能力。管理能力培训：重点针对企业的中层和基层班组负责人，以提升其管理效能和团队协作能力。

2、培训：每年初制定培训，确定培训内容和培训形式。建立和完善维修人员培训、考核、使用、待遇相结合的人事管理机制，实行所有维修生产技术人员先培训后上岗的管理机制。

3、培训内容：严格执行作业规范和检验制度。认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。维修中坚决杜绝使用冒伪劣配件。对维修车辆实行质量保证期制度，并严格执行。

4、考核与奖励：建立维修人员技术能力评价体系，定期对维修人员进行技术能力评价，并将评价结果作为晋升和奖励的依据。鼓励维修人员参加各种技能大赛和知识竞赛，对取得优异成绩者给予相应奖励。

5、总结与反馈：定期对培训工作进行总结，评估培训效果，提出改进意见和建议。建立员工培训反馈机制，收集员工对培训的意见和建议，以便不断完善培训制度和提高培训效果。

汽车维修技术培训制度的好处

1、提高员工技术水平：通过培训，员工可以掌握更专业的维修技术和知识，提高自身的技术水平，从而更好地完成维修工作。提升服务质量：员工技术水平的提高可以更好地解决客户的问题，提高维修质量和客户满意度，提升企业的服务水平。

2、降低维修成本：通过培训，员工可以更好地掌握维修技能和知识，减少因误操作或技术不过关导致的维修事故和损失，从而降低维修成本。增强企业竞争力：通过培训，员工的技术水平和综合素质得到提高，企业的整体实力也会相应提升，从而增强企业的市场竞争力。

3、促进企业可持续发展：通过培训，员工可以更好地适应企业发展的需要，提高企业的创新能力和竞争力，从而促进企业的可持续发展。汽车维修技术培训制度不仅可以提高员工的技术水平和综合素质，还可以提升企业的服务质量和竞争力，是企业发展的重要保障。

药房员工培训方案

　为保障事情或工作顺利开展，时常需要预先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的类文书。那么大家知道方案怎么写才规范吗？下面是我为大家收集的药房员工培训方案，希望对大家有所帮助。

　药房员工培训方案 篇1

　为保证药房员工能充分理解和掌握国家对药品经营的相关政策法规，提高员工工作素质和劳动技能，保证药品经营工作中按照法规，规章和制度规范经营行为，熟练工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推进，保证各类记录基础数据规范记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训：

　一、岗前培训：

　培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等知识，培训时间为4学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。

　二、政策法规培训，

　在筹建装修期间进行，主要培训内容为《中华人民共和国药品管理法》、《药品管理法实施细则》、《药品流通监督管理办法》、《药品零售企业质量管理规范认证检查评定标准》等相关法律法规，安排培训每个专题用一天时间2小时，学习培训方式为自学和讨论相结合。

　三、质量管理制度，岗位责职，操作规程培训，

　在领取到《药品经营许可证》试营业期间，理论结合实践同步进行，安排培训时间为每项制度(岗位责职、操作规程)1学时，共需要38个学时，通过培训，掌握药房工作要点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和认真准确做好工作记录，培训方式为以制度配合记录进行讲解和分析，探讨制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用。

　四、药品不良反应知识及准确上报药品不良反应案例培训：

　在正式营业后进行该培训，安排培训时间为4学时，培训方式为聘请专业技术人员讲解，通过培训，正确掌握和理解药品不良反应的概念，定义，药品不良反应上报的重要意义和上报方式，并通过培训，使员工在药品经营中，时刻牢记“药品不良反应”六字，防范药品不良反应的发生，特别是在推荐合并用药的情况下规避合并用药不良反应的发生。

　五、药品知识培训，药品分类管理知识培训，

　该项目的培训在日常经营工作中随时进行，通过培训使员工能正确理解和规范进行药房分类管理，要加强对新药的引进，并通过相互学习掌握新药的用法，用量，推荐用药理由，并通过用户回访增强对新药疗效反馈和用户意见。

　六、通过互联网登陆国家食品药品监督局，掌握药监动态最新资讯，以及药品市场的产品质量动态，调整药房药品购和销售，对药监发布的药品质量问题进行排查清理，确保药房为用户提供优良药品和优质服务。

　七、积极参加药监各类专题会议，及时掌握药监工作重点，配合药监部门做好药房经营和质量管理工作。

　延伸阅读：药品介绍礼貌用语(要求做到“一懂”“八知道”)：

　“一懂”是指药品销售各个环节(介绍、开卡、收银、包装等)

　“八知道”是指知道药品的产地、价格、质量、功效、特点、成份、使用、保管。

　介绍技巧：着重介绍药品的成份、性能、介绍名牌产品、连带药品的介绍，新上市产品的介绍，介绍药品的独特效果，代用药品的介绍、进口商品的介绍。

　1、先生，您想看看xx吗?我拿给您。

　2、**，xx是新产品，请您看看。

　3、先生，这药品的产地、功效、特点是……

　4、先生，您手里拿着的两种药品都是挺好的，一种是深圳生产的，疗效迅速，虽然价钱是高了点，但功效很好，很适合刚感冒时用;另一种是广西的，副作用小，价格实惠。

　5、对不起，您要买的药品已卖完了，这是相似的药品，您看看是否合适。

　6、您仔细看看，不合适的，我介绍另一种给您看。

　7、您买回去用吧!会有疗效的。

　药房员工培训方案 篇2

　有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74%的消费者会接受店员的意见。而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。由此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。

　一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因

　1.不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。

　2.不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。

　3.企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。

　4.对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。

　二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因

　1.店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。

　2.产品无品牌，企业无知名度。

　3.产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。

　4.店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。

　5.具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。

　三、如何开展店员培训

　设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。

　1.时间的选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节曰、业余时间等，可根据实际情况而定。

　2.活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如**院、酒店的会议室等。

　3.参加对象：店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。

　4.参加人数：每次60人左右为宜。

　5.培训内容：

　(1)企业介绍，可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片，发放其他宣传资料;

　(2)针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景知识介绍;

　(3)服务礼仪;

　(4)药店管理的知识。

　6.培训讲师的聘请：

　(1)可以是本公司的零售医药代表，自己熟悉内容后，登台讲解企业相关知识;

　(2)可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司有良好关系的当地临床医生/专家，讲解医药及产品知识;

　(3)可以聘请营销和管理学方面的专家、教授.讲授营销管理以及公关服务礼仪。

　药房员工培训方案 篇3

　培训对象

　药店经理、药店店长、服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员

　课程背景

　一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力，但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。

　近年来，企业品牌危机频频爆发，令人扼腕叹惜!三鹿的“奶粉”、锅王胡师傅“无烟锅虚宣传”、LG的空调“翻新”、西门子“贿赂丑闻”、肯德基的“苏丹红一号”、宝洁的“SK-II”、雀巢的“碘超标”、“欧典”等等……

　当今客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹!他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外!当客户的投诉排山倒海塴然而至，我们就难免惊慌失措，狼狈不堪!如何从容不迫应对处理客户的投诉，将危机巧妙转化，化险为夷、化敌为友，是优秀客户服务、销售人员必备素质。客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;塑造五星级客户服务体系，提升员工客户服务技巧是提升企业整体服务水平的关键。

　课程收益

　研讨客户会投诉的原因

　客户投诉的几种类型

　处理投诉的方法与策略

　讨论顾客服务中的投诉处理，以及服务危机对策

　了解消费者保护法的相关规定，走进投诉现场，进行角色扮演

　只有超越客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。

　帮助学员更好的了解和理解客户。

　了解客户服务技巧和原则

　善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户

　抱怨转成公司致胜的机会

　课程大纲

　一、培养积极主动的服务意识

　破冰行动：认识你、我、他

　讨论：现代竞争领域分析

　分享：什么是服务意识?

　练习：优质的客户服务表现

　测试：服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平

　小组研讨：客户为何不满?

　二、构建一流的客户服务体系

　1)分享：构建一流的客户服务体系--完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障

　2)练习：小组拼词汇

　3)案例分析：客户服务体系的框架与案例

　4)小组研讨：著名企业的客户服务体系案例研讨

　5)分享：优化服务流程

　不同意义下的服务流程含义

　服务流程优化的主要途径和要点

　6)案例分析：海尔服务模式

　7)分享：提升服务标准

　8)讨论：服务标准由谁决定

　我的行为如何影响服务标准

　9)分享：服务标准提升的方向

　服务标准提升与完善的机制保障

　10)分享：控制服务质量

　影响服务质量控制的四个环节

　服务质量评估的基本方法

　看看我的行为是如何影响服务质量的

　11)现场演练：问题导向

　三、客户满意度与忠诚度管理

　1)分享：影响客户满意度的三个原因：

　产品/服务与客户需求之间匹配的程度(match);

　产品/服务本身的质量(quality);

　价格(price)。

　2)讨论：客户满意度提升与客户服务的密切关系。

　3)分享：客户挽留策略。

　建立客户忠诚度的核心纽带。

　忠诚客户到客户忠诚。

　确定客户忠诚的评价标准。

　4)案例参考：雪津客户满意度报告

　5)练习：品牌忠诚度与关系忠诚度测量。

　6)分享：客户忠诚分类与价值差异分析。

　保持培育客户忠诚度的管理。

　客户流失的预警信息分析。

　7)案例研讨：联想客户满意度分析

　四、了解并超越客户的期望才有可能造就客户忠诚

　1)案例研讨：ALLNE店的客户期望分析

　2)分享：

　学会打破客户交往的平衡，不断超出客户的期望值;

　只有超越客户期望的服务才造就忠诚的客户;

　3)讨论：如何了解客户的期望值

　4)案例分析：肯德基的客户期望值管理

　五、客户服务人员的能力提升

　1)游戏：客户到底要买什么

　2)角色演练：6个服务情景演练

　3)分享：服务代表的'能力

　A-- Authority Action

　E-- Education

　H-- Humor

　L-- Listen

　N-- Needs

　P-- Passion

　S-- Service Smart Smile & Speech

　4)分享：

　客户服务代表的素质---3H1F

　Head Heart Hand Foot

　六、电话沟通的技巧

　1)讨论：电话沟通前的准备工作

　电话沟通的一般流程

　2)分享：接电话的技巧

　3)案例分析：

　呼叫中心的电话接待

　拨打电话的技巧

　优质电话服务

　接待客户的技巧

　客户服务的3A技巧：态度-Attitude(礼仪)、方法-Approach(语言)、表现-Appearance(外观)

　4)分享：语言表达技巧

　5)研讨练习：

　客户服务过程中常见场合下的应答

　选择积极的用词与方式

　善用“我”代替“你”

　6)分享：

　倾听的技巧

　抱着热情与负责的态度来倾听

　倾听时要避免的干扰

　做一个主动的倾听者

　7)案例：冰淇淋与汽车启动的故障

　8)分享：推荐的技巧

　9)游戏：难缠的客户

　七、认识和应对客户流失问题

　分享：衡量标准在客户手中

　练习：运用

　系统观察、积极聆听、神秘购物、焦点小组以及反馈卡等方法来检测客户满意、期望

　体会：把客户从“冷漠区”引向“忠诚客户圈”价值;

　八、企业服务品牌

　1)分享：优质的客户服务是最好的企业品牌

　2)讨论：客户服务对于一个企业有什么意义?

　3)分享：

　只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力

　牢固树立服务品牌。

　创造企业品牌

　4)案例分析：DELL

　5)分享：

　服务品牌是防止客户流失的最佳屏障

　客户叛离是一种严重的传染病

　客户叛离的最佳疗法--“以客户为中心”

　老客户=更少的费用

　老客户=丰厚的利润

　行动

　药房员工培训方案 篇4

　药店新员工培训针对医学或药学应届毕业生，对其进行职业生涯规划、服务礼仪规范、心态、基本医学知识、销售技能等新员工入职培训。本文结合当前新员工培训存在的一些现象，阐述药店新员工培训应注意的事项，为药店及培训师提供参考意见。

　新员工培训现状

　很多门店新员工培训都存在这样的问题：培训当下，新员工各个积极性很高，显得斗志昂扬，恨不得立即奔赴工作岗位开始工作。但是一段时间过后(一般一周)，员工的精神面貌发生了一百八十度转变，当初的气势已经销售殆尽，掌握的日常服务礼仪也没有用上。

　为什么新员工在培训期间与工作后反差会这么大?究其原因，就是新员工培训工作没有做到位。有两方面的原因，一方面是企业本身不够重视新员工培训，只是走形式，对外宣传的时候能够有个由头：我们也为员工提供培训之类。另一方面企业没有选对培训师，或培训师水平不够，没有能够从根本上理解新员工培训的目的和目标。

　因此，药店在对新员工进行新员工入职培训的时候，就要抓住培训目的和目标来开展培训工作。

　药店新员工培训目的

　一、自身价值观与企业理念的统一

　新员工在加入一个新的组织后，首要的也是最基本的要求就是做好自身价值观与企业理念的统一。价值观是决定人的行为的心理基础，如果新员工每天都在做鱼自己价值观相违背的事情，时间长了就容易产生负面情绪，必然导致工作效率低下。

　因此，药店要通过药店新员工培训来帮助新员工树立正确的价值观，且与药店自身理念达成一致，为共同的目标而工作、奋斗，只有具备良好的职业心态才是成功的基础。

　二、明确自身职责与权利

　新员工在进入企业的当下，面对全新的工作环境与陌生的同事，还有企业文化、产品等，难免感到茫然不知所措，这个时候，企业如果不重视新员工对岗位职责、任职要求、工作目标等了解需求，员工就很容易迷失方向，认为企业不够重视自己等，进而产生对企业的不满和怨愤。

　三、掌握基本的工作技能

　对于药店员工来讲，相对于其他门店员工，需要更加专业的知识和技能。因此，药店要让新员工尽快适应岗位要求，以免新员工产生挫折感，在新员工培训期间，基本知识和技能的培训是至关重要的一环。

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